工信部：12321受理中心三季度受理骚扰电话投诉82783件 环比下降2.4%

人民网北京12月6日电 （申佳平）据工业和信息化部官网今日公布的数据显示，2021年第三季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心（以下简称12321受理中心）共接到不良手机应用有效投诉35089件次，同比下降26.26%，环比下降19.03%。

不良手机应用投诉情况。来源：工业和信息化部官网

在垃圾信息投诉方面，数据显示，2021年第三季度，12321受理中心受理用户关于骚扰电话的投诉82783件，环比下降2.4%，同比下降47.9%。受理用户关于垃圾短信的投诉30742件，环比上升0.4%，同比下降14.0%。工业和信息化部已督促相关电信企业对上述被投诉号码进行核查处置。

骚扰电话投诉情况。来源：工业和信息化部官网

垃圾短信投诉情况。来源：工业和信息化部官网

在电信服务申诉方面，2021年第三季度，各级电信用户申诉受理机构受理电信用户申诉36199件。其中，用户服务类申诉占比57.7%，收费争议类申诉占比24.8%，网络质量类申诉占比17.5%。

电信服务申诉情况。来源：工业和信息化部官网

分企业来看，2021年三季度， 中国电信被申诉量总计8499人次；中国移动被申诉量总计17510人次；中国联通被申诉量总计8579人次。

来源：工业和信息化部官网

来源：工业和信息化部官网

此外，数据显示，2021年三季度，互联网信息服务投诉平台共收到互联网用户投诉55932件。

互联网信息服务投诉情况。来源：工业和信息化部官网

工业和信息化部指出，随着用户对APP个人信息保护和互联网信息服务质量关注度的提高，企业服务功能类投诉、个人信息保护类投诉增加。好省、荔枝等17家企业在互联网信息服务投诉平台中投诉处理及时率较低，目前已督促相关互联网企业抓紧提升处理及时率。

来源：工业和信息化部官网

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